Support applicatif N2 H/F

Directement intégré au sein du pôle support de notre client,acteur majeur dans le domaine de la logistique, vous rejoignez une équipe à taille humaine en tant que Technicien support applicatif N2. Vous vous assurez du maintien en condition opérationnelle des applications. Vous êtes en charge des activités de support utilisateur et automates ainsi que du support fonctionnel et technique aux clients externes et internes utilisant les applications. Votre mission

• Vous traitez un nombre des tickets (N2) afin de répondre à des problématiques fonctionnelles et techniques sur des applicatifs logistiques.
• Vous gérez les sollicitations clients et êtes en mesure de les prioriser.
• Vous apportez des solutions fonctionnelles aux utilisateurs finaux et êtes capables de les former sur les bonnes pratiques d'utilisation ou les paramétrages.
• En cas de problématique plus complexe ou transverse, vous êtes en mesure de mettre en relation les utilisateurs avec les services adéquats.
• Vous contribuez au maintien et à la mise à jour de la documentation pour faire monter en compétence le N1 et les key Users.
• Vous réalisez des visites sur sites dans un souci d'amélioration des process (paramétrage, optimisation, formation…)
• Vous faites un reporting régulier sur la gestion du Backlog et remontez les éventuels problèmes rencontrés.
• Statut Cadre

- RTT

• Titres restaurant
• CSE externe
• Participation aux bénéfices
• Chèques cadeaux
• Programme cooptation
• De formation minimum Bac+2 à Bac+3 (filière Logistique ou filière Informatique), vous justifiez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum dans le domaine du support applicatif, développement informatique, dans le secteur de la Logistique ou le support IT (hor stage et alternance).
• Connaissance du langage SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL)
• Connaissance des API / WebService (Utilisation de Postman est un plus)
• Expérience en ETL (transfert de données via scripts PLSQL) et Java
• Prise en main et dépannage à distance (Windows, Android)
• Connaissance d'un outil de ticketing (idéalement IWS de l'éditeur ISILOG et JIRA)

Culture technique des éléments constituant un SI d'entreprise

• Dynamique, autonome, rigoureux
• Sens du service, recherche de la satisfaction utilisateur, travail en équipe
• Bon relationnel à l'oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d'incident
• Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l'écrit
• Connaissances complémentaires appréciées : ITIL V4 ainsi que la maitrise d'une langue étrangère (anglais ++, et/ou italien, espagnol, néerlandais)

Souhaité mais non obligatoire :

• Connaissance outils Oracle Forms, Reports, Rest
• Connaissances des flux Edi
• Connaissances des systèmes d'exploitation Windows 11, Android