Technicien / Technicienne Helpdesk
- Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone, mails et portail).
- Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels.
- Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur.
- Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office. La connaissance de MECM/SCCM est un plus. Idéalement, vous avez des connaissances sur les outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. *Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tout horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous confèrera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
Emplois Recommandés
Ingénieur Support & Réseaux (H/F)
Contrat CDI Localisation lyon Réf. 20230803/SM/539-4 &##128269; A propos d’O2MAX &##128269; O2MAX accompagne ses clients lyonnais depuis plus de 1…
Analyste/Développeur MES - Lyon
Pour répondre aux exigences croissantes de digitalisation et de performance industrielle chez nos clients, nous sommes à la recherche d' un.e Analyste/Développeur MES (Manufacturing Execution System…
Ingénieur d'Affaires Senior IT
À propos de nous Notre client est un des leaders mondiaux des services d'ingénierie et d'IT, présent en France et à l'international (Europe, USA, etc.) : il est le partenaire consulting privilégié des…
Business Developer H/F
En tant que Business Developer, vous aurez pour mission de développer un portefeuille client sur des offres de conseil à forte valeur ajoutée, en lien direct avec des décideurs de haut niveau. Vous i…
Chirurgien-dentiste H/F - Lyon Saxe Gambetta 69007
Chirurgien-dentiste H/F - Lyon Saxe Gambetta 69007 Emploi dentiste Lyon 69007 : Nous recrutons un chirurgien dentiste H/F pour une clinique dentaire ultra moderne sur Lyon 7ème. cette clinique dent…
Chef de chantier Postes HTB (H/F/D)
Brainfield, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un Chef de chantier postes HTB (H/F) . En tant que chef de chantier , vous assurez la gestion quotidienne d'un chantier compren…
KINESITHERAPEUTE H/F
KINESITHERAPEUTE H/F 204071 Dans le cadre de notre développement et afin de répondre aux besoins croissants de nos partenaires de santé (hôpitaux, cliniques, centres de rééducation, EHPAD, cabinets li…
Ménage à Lyon (69000)
Je suis à la recherche d'une personne sérieuse et expérimentée pour une mission ponctuelle de 4 heures dédiée au ménage de ma maison située à Lyon. Tâches à réaliser : Nettoyage des vitres Asp…
Alternance Bac +4 - 5 - Acheteur H/F
Description de l'offre Description What you will doAcheteur support IT SD&I (Services, Digital & Investments)Appréciez-vous de travailler dans un environnement agile et stimulant, avec une fort…
Consultant SIRH PAIE ADP H/F
Notre client accompagne les grandes entreprises dans la mise en place de solutions de gestion des temps et des activités ainsi que de la paie. Leur expertise couvre l'AMOA, le cadrage de projet, la co…