ITSM Practice Lead - F/H/NB Ajouter aux favoris

Let's Shape your Passion!

À propos de nous

Chez Cegid, nous sommes un leader européen des solutions IA de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents) et du Retail.

Dans un monde en constante évolution, nos collaborateurs accompagnent nos clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

Rejoindre nos équipes, c'est contribuer au fonctionnement et à la transformation d'une organisation internationale en forte croissance, au cœur des enjeux de produit, de technologie, de données, de finance, de people et d'expérience collaborateur. Nous concevons des solutions dans lesquelles l'intelligence artificielle est une brique structurante du produi t : elle permet de comprendre les données, d'enrichir les fonctionnalités et de transformer la manière dont nos clients interagissent avec leurs outils.

Contexte

Sur note site de Lyon vous rejoignez nos équipes Cloud qui travaillent sur l'infrastructure de nos produits pour nos business division Retail et Enterprise. L'organisation est engagée dans une transformation profonde de sa gouvernance ITSM. Historiquement centralisés, les processus ITIL sont aujourd'hui redistribués entre plusieurs pôles :

• La Gouvernance ITSM définit les processus et pilote l'Incident Management
• Les Site Reliability Engineers (SRE) sont responsables du Problem Management
• Les Business Relationship Managers (BRM) pilotent le Change Management par Business Division

Nous recherchons un leader transverse capable d'insuffler une dynamique d'excellence ITSM, de fédérer les équipes et d'assurer l'alignement opérationnel autour des processus définis.

Mission principale

Le ITSM Practice Lead a pour mission de développer, animer et faire vivre la culture ITSM au sein de l'entreprise.

Il fédère les différents pôles ITSM (Gouvernance, SRE, BRM) et les équipes opérationnelles (Opérations, R&D, Customer Care) autour de processus efficaces, mesurables et partagés.

Il contribue à la maturité continue de la pratique ITSM , en assurant à la fois la cohérence, la performance et la communication transversale.

Responsabilités clés

• Animation et engagement de la communauté ITSM :
• Dynamiser la collaboration entre Gouvernance, SRE, BRM et les autres fonctions : Opérations, R&D, Customer Care.
• Organiser des comités, ateliers et revues de process.
• Promouvoir la compréhension et l'adhésion aux pratiques ITSM à tous les niveaux de l'entreprise.
• Suivi et amélioration des performances ITSM :
• Consolider les indicateurs clés (disponibilité, MTTR, changement, incidents majeurs...) et produire des tableaux de bord réguliers.
• Analyser les tendances et formuler des recommandations d'amélioration continue.
• Piloter la mise en œuvre des axes d'amélioration identifiés avec les pôles responsables.
• Communication et coordination transverse :
• Assurer une communication claire et rapide lors d'incidents majeurs, entre DSI, métiers et clients internes.
• Être point de contact privilégié pour la diffusion d'informations ITSM stratégiques et opérationnelles.
• Contribuer à la documentation, la newsletter ITSM et aux retours d'expérience.
• Évolution et standardisation des pratiques :
• S'assurer du respect des processus définis et identifier les points de friction.
• Participer à la mise à jour des référentiels ITSM (ITIL, outils, workflows).
• Veiller à la cohérence des pratiques entre les divisions et à leur alignement avec la stratégie IT.

À propos de vous

• Vous disposez d' à minima 5 ans d'expérience dans un environnement ITSM complexe, idéalement en coordination entre plusieurs équipes techniques et fonctionnelles.
• Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et des processus d'incident, problème et changement.
• Vous êtes capable de fédérer et influencer sans lien hiérarchique, avec un leadership transverse et une communication adaptée à des interlocuteurs variées (équipes techniques, management, directeur, métiers...)
• Vous êtes à l'aise avec le pilotage par la donnée : production, analyse et restitution de KPI ITSM.
• Vous avez un Anglais professionnel ; niveau B2 apprécié pour le reporting et les échanges avec des équipes internationales.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.

Compétences

ITSM

ITIL

Nos avantages

> Une rémunération transparente dès le recrutement > 3 jours de présence flex sur site* > Une carte Edenred d'une valeur journalière de 10€ prise en charge à 60% > Un plan d'épargne entreprise et une prime d'intéressement annuelle* > Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable > Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels > Des accords d'entreprise ambitieux pour accompagner à toutes les étapes de la vie* > Une prime de cooptation de 1500 € brut* > 3 jours de mécénat d'entreprise * Non applicable aux stages

Notre engagement

Chez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l' égalité de genre, l' inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l' ensemble des diversités . Si vous êtes en situation de handicap et avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter [email protected]