Team Leader Support de Proximité IT

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT de proximité intervenant sur plusieurs sites en France, nous recherchons un Team Leader Support de Proximité IT H/F. Véritable relais opérationnel, vous assurez le pilotage quotidien de l'activité, l'encadrement des techniciens de proximité et la qualité des services délivrés aux utilisateurs. Vous évoluez dans un environnement dynamique où management, coordination et expertise technique sont étroitement liés. Pilotage opérationnel

• Encadrer, accompagner et animer une équipe de techniciens de proximité ;
• Assurer le suivi de l'activité et de la présence des collaborateurs ;
• Gérer les plannings, les congés, les absences et la capacité de production ;
• Veiller à l'adéquation entre la charge de travail et les ressources disponibles ;
• Suivre les imputations et le temps passé sur les différentes activités.

Gestion des activités de support

• Superviser le traitement des incidents et des demandes utilisateurs ;
• Garantir la qualité et le respect des engagements de service ;
• Coordonner les interventions de proximité sur les différents sites ;
• Assurer l'interface avec les équipes projets et les autres équipes IT ;
• Piloter les interventions ponctuelles et les activités spécifiques.

Pilotage de projets de proximité

• Prendre en charge des projets locaux tels que les déploiements de matériels, les déménagements ou les renouvellements de postes ;
• Coordonner les différents intervenants ;
• Assurer le suivi des actions et le respect des délais.

Qualité de service et amélioration continue

• Veiller à l'application des procédures et des bonnes pratiques ;
• Suivre les KPI de production et les indicateurs de performance ;
• Contrôler la qualité de la documentation et des reportings ;
• Participer à l'amélioration continue des services et des processus.

Support technique

• Intervenir en renfort sur les sujets complexes ou en cas de surcharge d'activité ;
• Apporter une expertise technique aux équipes ;
• Superviser la gestion des stocks et des équipements ;
• Garantir la bonne utilisation des outils ITSM et la qualité du suivi des tickets.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le support informatique de proximité et disposez d'une première expérience réussie en coordination ou management d'équipe. Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows et MacOS ;
• Connaissance des équipements utilisateurs : postes de travail, téléphonie, mobilité et solutions d'impression ;
• Bonnes bases en réseaux (connectivité, brassage, diagnostic de premier niveau) ;
• Maîtrise des outils ITSM, idéalement ServiceNow ;
• Capacité à intervenir sur des problématiques techniques liées au support de proximité.

Compétences managériales

• Encadrement et animation d'équipe ;
• Gestion des priorités et des situations d'urgence ;
• Pilotage de l'activité et suivi des indicateurs ;
• Sens des responsabilités et capacité de prise de décision.

Qualités recherchées

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur ;
• Leadership naturel et esprit d'équipe ;
• Organisation, rigueur et autonomie ;
• Réactivité et proactivité ;
• Excellentes capacités de communication ;
• Aisance dans les environnements exigeants et à forte activité.

Langues - Anglais professionnel impératif. Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• MacOS
• Microsoft 365
• ServiceNow
• Téléphonie fixe et mobile
• Solutions d'impression
• Réseaux LAN
• Support utilisateurs et postes de travail