Team Lead CSM / équipe Chargé.e.s de Relations Copropriétaires pour accélérer la rénovation énergétique

À propos de Dorêka

La rénovation énergétique est le chantier du siècle . Notre mission ? Accélérer la rénovation du parc résidentiel pour réduire massivement les émissions de CO2.

Chez Dorêka , nous levons les freins techniques et financiers pour les copropriétés. Nous sommes déjà une équipe de 20 passionné.e.s (bientôt le double !) qui transforme la complexité administrative en un parcours fluide et rassurant pour les copropriétaires.

Notre objectif pour 2026 : Faire voter 10% des rénovations énergétiques en copropriété en France (contre 6% en 2025) !

Pour tenir cette promesse, nous avons besoin d’une machine de guerre côté Opérations & Relations Clients.

Ta Mission : Bâtir et Piloter l’Expérience Client

L’équipe Relations Copropriétaires créée en septembre 2025 (tes futurs Copro Heroes) assure un travail titanesque : monter les dossiers de financement et rassurer chaque copropriétaire.

Ton rôle est de faire passer cette équipe à la vitesse supérieure. Tu ne seras pas seulement un.e manager, mais l’architecte de notre passage à l’échelle.

Ce poste est basé à Lyon (H7, 70 Quai Perrache, 69002).

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, ton temps se divise en deux volets stratégiques (50/50) :

1. Management & Coaching (50%)

• Capitaine d’équipe : Tu manages en direct une équipe de ~6 Chargé(e)s de Relations Copropriétaires. Tu es leur boussole au quotidien.
• Rituels & vie d’équipe : Tu animes les stand-ups, les points hebdos et les 1-1. Tu sais détecter quand le moral flanche ou quand il faut célébrer une victoire.
• Montée en compétence : Tu coaches ton équipe sur la posture client, la gestion des conflits et la rigueur administrative. Tu les aides à grandir et à devenir autonomes.

2. Excellence Opérationnelle & Process (50%)

• Architecte des Process : L’équipe grandit, l’improvisation ne suffit plus. Tu audites les procédures actuelles, identifies les frictions et rédiges les playbooks qui nous feront gagner du temps.
• Obsession Expérience Client : Tu garantis que chaque interaction (mail, téléphone) reflète nos valeurs : confiance, pédagogie et entrain. Tu veux que nos clients se disent Wow à chaque interaction avec nous.
• Data & Outils : Tu pilotes les KPIs de l’équipe (délai de réponse, complétude des dossiers, satisfaction clients) et tu proposes des améliorations sur nos outils (CRM, ticketing) pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.