Responsable télévente (H/F)
Nous recrutons pour notre client un : Responsable de Pôle Télévente (H/F). Poste à pourvoir en intérim, dans le cadre d'un remplacement de 6 mois minimum. En tant que responsable télévente (H/F) vous encadrer une équipe de 5 télévendeurs. Avec pour missions principales :
- Identifier les besoins des clients internes (Direction des Ventes et Directions Marketing) en termes d'activités et de volumes, afin d'adapter votre organisation à moyen et long terme, en prenant en compte les pilotes en cours et les projets d'évolution.
- Manager votre équipe en grande proximité : coaching, tables rondes, partages de bonnes pratiques, ..
- Accompagner quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs / quantitatifs, et valoriser les performances individuelles et collectives.
- Prendre en charge les demandes de campagnes des clients internes, définir conjointement les objectifs à atteindre par campagne et piloter leur atteinte en communiquant régulièrement les reportings.
- Mettre en place et suivre les tableaux de bord via les outils Excel et PowerBi.
- Vous avez impérativement une expérience dans l'encadrement d'équipe, ainsi qu'une expérience en télévente de plusieurs années.
- Vous êtes titulaire d'un niveau Bac + 3 Commercial
- Capacités analytiques
- Anglais opérationnel pour échanger avec les interlocuteurs IT notamment
- Véritable aptitude à animer, motiver et faire agir vos collaborateurs
- Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettra de faire grandir votre équipe
- Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l'intérêt de vos clients internes
- Outils informatiques : maîtrise d'Excel (rech V, TCD), de PowerBi, d'un outil de gestion téléphonique de campagnes d'appels sortants, et d'un CRM (Salesforce), et idéalement de SAP
Emplois Recommandés
Ingénieur Calcul Confirmé H/F
Le poste : PARLYM réalise depuis 20 ans des calculs mécaniques : thermomécaniques, fatigue, vibratoires ou des calculs en installations générales : flexibilité, supportage, charpentes métalliques …
Directeur commercial GSS H/F
Présentation de la société Attevio, cabinet de recrutement spécialisé dans les domaines tertiaires et techniques. Au quotidien, nous accompagnons entreprises et talents vers la même trajectoire…
Directeur/directrice adjoint(e) d'unité de gestion hébergement _Sites Claudie Haigneré_ H/F
À propos de nous Le Crous de Lyon est un Etablissement Public Administratif qui a en charge la gestion des bourses sur critères sociaux, du logement social étudiant et de la restauration universitaire…
Infirmier de Nuit (F/H)
Le poste de Infirmier de Nuit (F/H) Vos responsabilités d'Infirmier de Nuit (F/H) consisteront à : - Assurer la mise en uvre, le suivi et l'évaluation des prescriptions médicales - Administre…
Assistant ADV Export H/F
A propos de Fab Group: FAB Talents est un cabinet de recrutement reconnu depuis plusieurs années et spécialiste sur plusieurs domaines. Nous recherchons pour notre client, société de service aux e…
Consultant Chargé d'Affaires Génie Civil H/F
Description de l'entreprise La Business Line Energie et Villes Durables (BL) porte les domaines clés du Groupe Egis en matière de lutte contre le changement climatique. Au sein de la BL, la Ser…
Infirmier Diplômé F/H
L'entreprise Rattaché au Groupe Associatif ACPPA, dans le quartier résidentiel de Montchat desservi par les transports en commun, l'EHPAD Constant, d’une capacité de 97 lits, bénéfi…
Travailleur social polyvalence (H/F)
Détails de l'offre Famille de métiers Inclusion sociale Travail social et développement socia…
Assistant polyvalent H/F
Description de l'entreprise Bélier Assurances , marque du Groupe Evoriel, recrute ! Le Groupe EVORIEL, spécialisé en services immobiliers, rassemble plus de 210 agences, et plus de 3500 collab…
Vendeur Charcutier H/F
Serez-vous la personne qui donne envie de revenir au rayon charcuterie ? Au quotidien, vous tenez le comptoir, servez avec soin et veillez à la qualité des produits. Vous travaillez avec le magasin…