Agent d’exploitation Transport Express & Urgent H/F -...

XR recherche pour l’un de ses clients, acteur spécialisé dans le transport express et les solutions de transport urgentes et spécifiques , un(e) Agent d’exploitation Transport Express & Urgent H/F en CDI, basé(e) à Vénissieux.

Vous intégrez une équipe à taille humaine et prenez en charge les demandes clients ainsi que le suivi opérationnel des transports, principalement sur des flux nationaux , mais également européens et internationaux.

Vos missions

Vous assurez la gestion et le suivi des opérations de transport de la demande client jusqu’à la livraison :

• Gestion des appels entrants clients et qualification des demandes ;

• Réponse aux demandes de transport et suivi des expéditions ;

• Réalisation des cotations transport ;

• Organisation de transports express, spécifiques et urgents ;

• Recherche de solutions adaptées en fonction des contraintes et des délais ;

• Consultation et coordination des transporteurs, chauffeurs et partenaires ;

• Suivi des colis et des livraisons ;

• Gestion des retards, anomalies et réclamations ;

• Recherche et transmission des preuves de livraison (POD) ;

• Information régulière des clients sur l’avancement des opérations ;

• Suivi des opérations jusqu’à leur bonne réalisation ;

• Participation au développement de l’activité transport spécifique et urgent ;

• Recherche, constitution et entretien d’un réseau d’agents locaux et nationaux afin de pouvoir répondre aux demandes urgentes en dehors du secteur habituel.

Les flux sont principalement France , puis Europe et international , avec un pic d’activité internationale de novembre à mars/avril.

Votre profil

Vous justifiez d’une première expérience dans le transport et la logistique , idéalement dans un environnement express, urgent, messagerie spécialisée ou transport à forte réactivité.

• Minimum 2 ans d’expérience dans le transport , ou expérience professionnelle plus importante dans un environnement opérationnel ;

• Une expérience en express ou transport urgent est un réel atout, sans être indispensable ;

• Vous êtes à l’aise avec la gestion des appels, les demandes clients et les situations nécessitant une réponse rapide ;

• Vous savez rechercher des solutions opérationnelles et coordonner différents interlocuteurs ;

• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément ;

• Vous avez un bon sens du service client ;

• Un niveau d’anglais professionnel est attendu ;

• Une autre langue est appréciée ;

• Bonne maîtrise du Pack Office .

À noter : le poste ne correspond pas à un profil exclusivement issu du transport routier traditionnel. Une expérience dans un environnement de transport express, international, spécifique ou urgent est recherchée.

Conditions

• CDI

• 35 heures par semaine

• Horaires : 9h00–12h00 / 14h00–18h00

• Heures supplémentaires possibles

• Ponctuellement jusqu’à 19h00 en période de forte activité

• Pas d’horaires décalés

• Pas de télétravail

• Pas d’astreinte formalisée ni de travail régulier le week-end, mais une disponibilité ponctuelle pour répondre à certaines demandes le week-end peut être attendue en fonction des besoins

• Tickets restaurant

• Mutuelle

• Avantages salariés / CSE

• Téléphone portable

• 13e mois

• Rémunération : 30 000 à 36 000 € brut annuel selon profil et expérience + 13e mois