Expert technique informatique Technologies courantes - LYON (IT)

L?environnement technique dans lequel intervient le Titulaire est matérialisé par le Référentiel Technique des Applications (RTA) du Pôle Architecture & Exploitation d?Enedis. Cet environnement étant appelé à évoluer pendant la durée d?exécution du Marché, le Titulaire devra s?adapter à ces évolutions en assurant la montée en compétences de ses intervenants Prestation attendue : Expertise supervision RUN - Expert technique ? Technologie Courante L?objectif de l?activité est le maintien et l?exploitation du service Sentinelle, ainsi que le support et l?accompagnement des utilisateurs dans la mise en place et le bon fonctionnement de leurs supervisions. Il pourra aussi être demandé à la prestation d?effectuer des taches de Build dans le cadre du bon fonctionnement de l?équipe et de la continuité de service La prestation sera également soumis à un suivi d?indicateur (KPI) indiqué en §3.2.3 En effet dans le cadre de la prestation, il sera demandé de réaliser un certain nombre de ticket (Gojira) de Run sur la sommes totale du travail effectué durant la mission, ces tickets peuvent arriver tout au long d?un sprint et priorisé par le Product Owner. La capacité à faire de la prestation sera calculé à la fin de chaque sprint découpé en différents types d?activités : Build / Run / MCO / Support. Le calcul des tickets effectués durant chaque sprint pourra nous donner la somme totale effectué par la prestation sur des actions de Run L?activité se base sur la méthodologie AGILE, avec une déclinaison à l?échelle de la DSI d?Enedis selon le Framework SAFe, adaptée aux activités de Build et Run. Profil candidat: Les activités d?expertise technique attendues portent principalement (non exhaustive) autour des missions suivantes : Monter en compétence sur le produit Centreon et ses spécificités associées au contexte Enedis, pour assurer le support N3 et garantir son fonctionnement au niveau de service attendu (DIMA/PDMA) des incidents et demandes métiers :

• Prise en compte des demandes de support utilisateurs
• Prise en compte des incidents venant du N2 pour expertise N3
• Maintien en condition opérationnel de l?offre et du service proposés par Sentinelle
• Participer a des réunions avec les parties prenantes pour résoudre les problématiques utilisateurs concernant la supervision
• Analyse et résolution des anomalies liées à la performance des systèmes
• Définir les actions pour améliorer l?existant et renforcer la proactivité pour anticiper les ruptures ou dégradation de Service
• Effectuer des interventions sur la production en respectant les procédures et processus d?Architecture et Exploitation
• Contribuer éventuellement aux situations de crises et avoir la capacité de diagnostiquer les incidents lors de situations de crises
• Livrables
• Document (DEX, PTI,) pour l?implémentation RFC
• Compte rendu d?intervention en cas d?astreinte de la prestation
• Capitalisation de la connaissance sous forme de forum dans des espaces sécurisés mis à disposition par le bénéficiaire
• Rédaction de procédures et modes opératoires
• Développements de scripts / Spécifications techniques
• Suivi des changements et gestion du risque
• MCO d?équipements de sécurité
• Raccordement du produit aux outils de supervision et d?alerting du SI
• Dashboard permettant de visualiser des SLI et des SLO
• Scripts permettant de déployer des composants d?infrastructures
• Définition des activités et suivi User Story dans Gojira
• Mise en place des VM, PIC, ?
• KPI : la prestation devra sur l'ensemble de son travail, réaliser au moins 65% de tickets de RUN ou de MCO issus du backlog de l'équipe"