ALTERNANCE - Gestionnaire conseil relation clients (H/F)

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Notre mission

Bienvenue chez Crédit Mutuel Leasing.

Nous proposons des solutions de financement adaptées aux projets d’investissement des entreprises et des particuliers sur l’ensemble des secteurs d’activité.

Notre objectif est de conclure avec nos clients un véritable contrat de confiance, sincère, durable et raisonné, qui va au-delà d’une location classique de matériel.

Chez nous, il n’y a pas d’actionnaires. Et ça change tout !

Crédit Mutuel Leasing est un expert majeur du financement locatif, qui représente 16% du crédit-bail en France (selon les dernières sources ASF). Nos principaux indicateurs au 31/12/2024 :

· Plus de 700 collaborateurs répartis sur toute la France
· 6 milliards d’euros de production
· 15 milliards d’euros d’encours
· 284 millions d’euros de PNB
· 2000 partenaires accompagnés

Nos valeurs

Crédit Mutuel leasing est une filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, 1ère banque à avoir adopté le statut d’entreprise à mission et s’inscrit dans les valeurs de liberté, proximité et solidarité de sa maison mère.

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est au service de plus de 25 millions de clients et propose une offre diversifiée de services à une clientèle de particuliers, de professionnels de proximité et entreprises de toutes tailles.

Retrouvez nos cinq missions ici :

Nous rejoindre

Nos engagements sont concrets :

· Valoriser votre créativité et votre envie d’entreprendre au travers de métiers diversifiés répartis en France et en Europe ;
· Faire de la diversité une force en reconnaissant et encourageant vos talents sans distinction ;
· Respecter l’égalité de traitement et l’égalité des chances entre les femmes et les hommes ;
· Reconnaître vos savoir-faire et vous former régulièrement pour saisir de nouvelles opportunités de carrière ;
· Partager un contrat social protecteur et préserver l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.

Pourquoi nous recrutons ?

Afin d’accompagner l’équipe dédiée à la gestion des dossiers et au service clients à Lyon, nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire conseil relation clients en alternance.

Cette opportunité est à pourvoir dès septembre 2026 à LYON, pour 2 ans .

Anissa , votre responsable, et vos futur(e)s collègues vous attendent !

Vos missions

Activité crédit-bail/location financière :

· Vérifier la conformité des opérations de crédit-bail/location financière;

· Effectuer les validations techniques (VAT) des contrats dans l’outil dédié;

· Vérifier la conformité des documents;

· Régler les fournisseurs et effectuer la mise en loyers des contrats;

· Accompagner les réseaux dans la mise en œuvre techniques des dossiers sur le nouvel outil

Activités service clients :

· Gérer les modifications de contrats (changement d’adresse, changement de RIB, transfert de locataires, aménagements de barèmes, modifications dossiers clients…);

· Traiter les cessions de contrats (anticipées et à terme) et encaisser les règlements.

· Ecouter, rechercher et identifier les besoins des interlocuteurs pour leur apporter les réponses et services adaptés

· PROJET (assistant manager) : participer au projet de suivi NPS concernant le téléphone et la satisfaction client

Activité relation commerciale :

· Participer à la modélisation des procédures spécifiques des clients grands comptes, tant sur l’acquisition des dossiers (commerce) que sur la prise en charge administratives (gestion et service après-vente),

PROJET (assistant manager) :

· Vérifier la compatibilité des procédures grands comptes avec notre outil ULIS et y apporter des demandes de modifications en accord avec le commerce,

· Apporter un soutien ponctuel sur le traitement des dossiers en acquisition.

Ce que vous allez vivre chez nous

Rejoindre Crédit Mutuel Alliance Fédérale, c'est la garantie d'intégrer un employeur de référence : une entreprise qui protège ses salariés, partage avec eux les fruits de la réussite collective, les accompagne dans les événements de la vie et œuvre quotidiennement à leurs parcours professionnels.

Concrètement, vous bénéficierez :

· D’une prime de participation et d’intéressement stables depuis les 5 dernières années,

· Environ 11 RTT par an,

· D’une protection sociale renforcée avec une forte participation employeur,

· D’un contrat retraite supplémentaire pris en charge à 100% par l’employeur,

· Un accompagnement de proximité par un tuteur et un suivi RH dédié tout au long de votre expérience,

· Des challenges permettant de mettre en pratique vos connaissances théoriques,

· Un cadre de travail dynamique et respectueux.

Ce que nous allons aimer chez vous

Vous êtes le candidat ou la candidate idéal(e) si :

· Vous préparez une formation de niveau Bac+3/5 en école de commerce ou équivalent universitaire option Gestion des Entreprises / Commerce / Assistant Manager

· Rythme d’alternance privilégié : 2 à 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école

· Vous avez une forte appétence pour la relation clients : vous êtes patient(e) et empathique

· Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse : vous êtes orienté(e) résultats avec un esprit d’initiative,

· Vous faîtes preuve de rigueur, d’organisation et d’autonomie dans la gestion des priorités,

· Vous avez le goût du travail d’équipe et une forte capacité d’adaptation,

· Petit + : vous faites preuve de curiosité et êtes intéressé(e) par l’activité de leasing

Informations complémentaires

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c’est vous !

Nous sommes votre employeur idéal si :

Organisé(e), motivé(e), ouvert(e) et force de proposition ?

Chez nous, une carrière se construit dans la diversité des expériences. Elle n'est pas une trajectoire linéaire mais un parcours fait des rencontres, de projets d'apprentissage, de difficultés et de réussites multiples.
Satisfaire nos clients, agir ensemble, allier expertise et ambition, promouvoir des valeurs humaines sont nos principes directeurs. Si tout cela résonne en vous, alors n’attendez plus.

Les prochaines étapes du recrutement

Votre candidature suit 4 étapes :

1. Premier contact téléphonique ou mail,

2. Un 1er entretien en visio,

3. Un 2nd entretien avec le manager,

4. Embauche

5. Intégration

Vous serez contacté(e) au plus tard 15 jours après votre candidature et nous nous engageons à vous faire un retour à chaque étape.

Avant de postuler, voici quelques conseils pour vous préparer au mieux :

Prenez également le temps de visiter nos sites et réseaux sociaux :

Vous avez maintenant toutes les cartes en main, nous vous attendons !