Ingénieur support logiciel (H/F)
Rattaché(e) au service Delivery Clients, vous intégrez une équipe dédiée au déploiement, à l'intégration, au support et au maintien en condition opérationnelle de solutions logicielles innovantes (GED, portails collaboratifs, plateforme d'agents intelligents IA, solutions d'archivage digital). Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la garantie de la haute disponibilité de nos applications. Vos missions :
- Support utilisateurs et gestion des incidents : Réceptionner, qualifier et traiter les tickets. Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques, apporter des solutions correctives ou des contournements (respect du triptyque Qualité / Coût / Délai) et escalader vers les équipes expertes (Exploitation, Intégration, Études, R&D) en appliquant les règles de sécurité.
- Suivi des anomalies et respect des SLA : Prioriser les incidents selon leur criticité (bloquant, majeur, mineur), respecter la GTI et la GTR, et tenir les utilisateurs informés de l'avancement.
- Support fonctionnel et applicatif : Accompagner et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques et le paramétrage, intervenir sur des demandes d'assistance et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
- Qualité et amélioration continue : Analyser les incidents récurrents, mettre à jour la base de connaissances, réaliser les tests correctifs ainsi que les montées de version et migrations.
- Documentation et transfert de compétences : Rédiger et maintenir les procédures d'exploitation, les modes opératoires et former les utilisateurs ainsi que les équipes internes.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
Outils & Méthodes : Azure DevOps, outils de ticketing et de supervision. Cloud & Infrastructures : Microsoft Azure, architectures Cloud et environnement serveurs. Bases de données & Flux : PostgreSQL, MySQL, API REST, XML, JSON, CSV. Solutions Métiers : GED, Portails collaboratifs, Plateforme d'agents intelligents (IA), Solutions d'archivage digital (SAE). Sécurité : Notions en Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) et contraintes de sécurité applicative. Formation & Expérience : De formation supérieure en informatique (Bac+2 à Bac+5), vous justifiez d'une première expérience réussie en support applicatif, diagnostic logiciel et gestion des incidents. Savoir-être & Compétences : Sens du service client et excellentes capacités de communication. Capacité d'analyse, rigueur et méthode dans la gestion des priorités. Curiosité technique forte et appétence pour les nouvelles technologies (Cloud, IA, langages de développement). Esprit d'équipe, autonomie et esprit d'initiative pour participer à l'amélioration continue des processus.Emplois Recommandés
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