Architecte fonctionnel - SI Transport H/F

ppViveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique. /p pS'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire. /p h3Contexte de la mission : /h3 pViveris accompagne la direction Services Assistance Utilisateurs pour un client du secteur transport. Nous recherchons un profil d'architecte fonctionnel pour effectuer une mission de Concepteur Assistance Bureautique. Le Concepteur Assistance conçoit, met à disposition la documentation support pour les Assistances Bureautique, Métier, Spécialisée et Mobilité. Plus précisément, il est garant de la bonne intégration des processus généraux définis dans le cadre de l'ITSM et rédige l'ensemble de la documentation (cadrage, consignes) à destination des fournisseurs. /p h3Responsabilités : /h3 ul liConcevoir, collecter, organiser, stocker et partager les procédures d'assistances via des documents de cadrage de manière efficace et efficiente. /li liDocumenter les connaissances associées via des consignes de manière efficace et efficiente. /li liÊtre l'interface entre les offreurs, les responsables opérationnels clients, les référents techniques nationaux et les supports. /li liAnalyser ainsi les impacts, et changements en termes de connaissance support. /li liRéaliser du Contrôle Qualité des supports permettant de garantir une satisfaction utilisateur. /li liParticiper aux différentes recettes des outillages des assistance support, à l'étude de l'automatisation et l'optimisation des gestes supports incidents et demandes. /li /ul h3Profil recherché : /h3 ul liVous possédez des qualités d'autonomie et êtes force de proposition. /li liVous possédez un esprit de synthèse, une capacité à rendre compte, à expliquer et à former. /li liVous pouvez évoluer dans un contexte d'acteurs multiples, et dans un environnement projet complexe. /li /ul h3Compétences techniques : /h3 ul liMonde Microsoft, Windows, Office 365. /li liMaîtrise des sujets d'infrastructure (Active Directory, CMCB). /li liMaîtrise des outils KM Confluence et JIRA. /li liConnaissances sur l'outil de ticketing ServiceNow, Confluence, JIRA. /li liBonne connaissance de l'environnement numérique / digital workplace. /li liTrès bonne connaissance du métier d'assistance en environnement IT, outillage, savoir-faire, organisation et rôles dans un service desk. /li /ul pRef : /p /p #J-18808-Ljbffr