Chargé·e d'intégration et de support clients / Formateur·rice

Secteur

Edition de logiciel - Spectacle vivant

Description de l'entreprise/de l'organisme

HEEDS est un logiciel de gestion et de planification, dédié aux professionnels du spectacle vivant.
Conçu pour répondre aux spécificités des structures culturelles (salles, festivals, diffuseurs…), il simplifie la gestion administrative, financière et opérationnelle du secteur.
Notre équipe, à taille humaine, accompagne ses clients de A à Z : de l'intégration de l'outil à la formation des équipes, en passant par le support quotidien.

Description du poste

Rattaché·e au Secrétaire général et au Gérant fondateur, vous êtes l'ambassadeur·drice de HEEDS sur le terrain. Vous accompagnez nos clients dans la prise en main de l'application, de l'audit initial jusqu'à l'autonomie complète des utilisateurs.
Ce poste allie la rigueur du conseil, le goût de la pédagogie et une forte appétence pour le secteur culturel.

VOS MISSIONS :

Intégrations sur site
– Réaliser l'audit de fonctionnement et recueillir les besoins du commanditaire
– Paramétrer le compte client et organiser le planning d'intégration
– Conduire les missions sur site et centraliser les documents recueillis

Formations des utilisateurs (présentiel et visio)
– Préparer et animer les sessions de formation sur site (France entière et pays francophones)
– Assurer des formations en visioconférence
– Suivre les feuilles de présence, envoyer les évaluations, rédiger les bilans post-formation

Support et hotline
– Assurer le support aux utilisateurs (identification des problèmes, proposition de solutions)
– Traiter les tickets de demande d'aide et remonter les bugs à l'équipe
– Repérer les besoins en formation complémentaire

Documentation et contenus
– Rédiger et mettre à jour les supports utilisateurs
– Contribuer à l'évolution des contenus de formation et aux communications

Description du profil recherché

Intérêt marqué pour le secteur du spectacle vivant (connaissance des métiers appréciée)
– Aisance relationnelle, pédagogie et sens de l'écoute
– Dynamisme, adaptabilité et autonomie dans l'organisation
– Maîtrise des outils numériques courants (Notion, Slack, Chrome…) et à l'aise sur Mac et PC
– Disponibilité pour des déplacements fréquents : 6 à 10 jours par mois

Description de l'expérience recherchée

Débutant·e accepté·e – formation complète à HEEDS assurée en interne