Manager de fonctions SI F/H

ph3Overview /h3pBienvenue chez AVEM ! Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. En résumé intégrer AVEM c'est : Être ensemble, Être utile chaque jour, Être engagé pour la satisfaction client, Être acteur de son développement professionnel. Pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. /ph3Rattachement et objectif /h3pRattaché(e) à Jérôme, Directeur de Services, vous aurez pour missions de piloter l'équipe en charge du service management et garantir la qualité, la continuité et l'amélioration des services IT fournis aux utilisateurs internes et/ou clients. Il s'agit d'une création de poste dans le cadre de la création d'un nouveau "chapitre" (service transverse). /ph3Vos missions seront les suivantes /h3olliManagement organisationulliEncadrer, animer et faire monter en compétence l'équipe (8 à 10 personnes) /liliPrioriser la charge, organiser la planification, fixer les objectifs individuels et collectifs /liliDévelopper une culture orientée qualité, amélioration continue et satisfaction utilisateur /liliContribuer à la transversalité au sein de la DSI /li /ul /liliGouvernance ITSMulliSuperviser les processus ITIL : Incident, Problem, Change, Request, CMDB, etc. /liliMettre en place et piloter les KPI, SLA / OLA, tableaux de bord de service /liliGarantir la conformité des process et la cohérence des pratiques dans l'équipe /li /ul /liliRelation avec les métiersulliContribuer aux comités de pilotage services (mensuel) avec l'ensemble des managers /liliDétecter les irritants, prioriser les besoins, bâtir la roadmap d'amélioration /li /ul /liliPilotage du Service DeskulliOffrir un support efficace (24/7) afin de garantir une résolution rapide des incidents et de maintenir la productivité des utilisateurs /liliMettre en place et piloter les KPI, SLA / OLA, tableaux de bord de service /liliPiloter l'équipe prestataire en charge du helpdesk /li /ul /liliAmélioration continueulliIdentifier les goulots d'étranglement, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action /liliContribuer à l'optimisation des outils /liliParticiper aux projets de transformation IT / modernization du support /li /ul /li /olh3Profil recherché /h3pEt vous... Diplômé d'un Master 2 informatique, vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en ITSM et d'une solide expérience en tant que manager (de préférence d'une équipe helpdesk). Vous placez la qualité de services au centre des activités. Vous connaissez le fonctionnement d'une DSI structurée et de ses enjeux (SLA, coûts, disponibilité, sécurité). Vous positionnez la qualité de services au centre des activités. /ph3Compétences souhaitées /h3pTechniques: /pulliTrès bonne maîtrise du référentiel ITIL / Certification ITIL foundation /liliConnaissance des outils ITSM et des environnements IT (infra, réseau, workplace) /liliCapacité à analyser des indicateurs (SLA, MTTR, backlog, QoS...) /liliConnaissances de la méthode AGILE /li /ulpManagériales: /pulliLeadership positif, accompagnement des équipes, gestion de la performance /liliCapacité à arbitrer, gérer les tensions, communiquer clairement /liliSens client très développé /li /ulpTransverses: /pulliRigueur, sens de l'organisation, orientation résultats /liliQualités relationnelles, pédagogie, diplomatie /liliCapacité à travailler avec des interlocuteurs métiers non techniques /li /ulh3Détails du poste /h3pDémarrage : été 2026br/Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !br/Statut CADRE, forfait jour, travail du lundi au vendredi.br/Station assise, travail sur écran(s) /ppAvantages : 14 jours de RTT/an, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté, chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise. /ph3Processus de recrutement /h3pNotre processus de recrutement /pulliPréqualification téléphonique avec Nadège de l'équipe recrutement /liliTest de personnalité Assess First /liliEntretien avec Jérôme, Directeur de Services, accompagné d'une RRH /lili2ème entretien avec Sonia, Directrice Exécutive /liliCes étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer. /li /ulh3Contact et informations /h3pConvaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : /ppCliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe!br/ /ppPour encore plus d'informations: /pulliTikTok: avem.groupe /liliLinkedin: AVEM (Groupe) /liliSite internet: /li /ul /p #J-18808-Ljbffr