Responsable équipe Customer Care - F/H

Description de l'entreprise

Eurofins Scientific  (7.296 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025 et figurant parmi les valeurs les plus performantes d'Europe depuis 20 ans, avec plus de 900 laboratoires répartis dans 59 pays et 65 000 collaborateurs), est le leader mondial des services bio-analytiques.

Intégré au réseau Eurofins, le laboratoire  Eurofins Biomnis , fort de ses 3 000 examens disponibles, a fondé sa réputation sur le développement continu de nouveaux tests et la réalisation d’analyses à forte valeur ajoutée médicale.  Eurofins Biomnis  intervient dans tous les domaines de la biologie et les examens sont exécutés à l’aide des techniques les plus récentes, qui nécessitent le plus souvent des mises en œuvre complexes, des experts hautement qualifiés et des équipements sophistiqués.

Rejoignez les équipes dynamiques d’Eurofins Biomnis, le leader français de la biologie médicale spécialisée !

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous êtes responsable de la performance et de l’organisation de l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international.

A ce titre, vous :

• Managez et développez l’équipe (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens)
• Pilotez l’activité via des indicateurs de performance et assurez l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de développement commercial,
• Contribuez au développement commercial à l’international, en animant et en développant les relations avec nos relais dans les différents pays
• Supervisez les opérations (gestion des dossiers Export, non-conformités pré-analytiques, traductions de résultats) dans un souci constant d’efficacité opérationnelle,
• Contribuez à l’amélioration continue (optimisation opérationnelle, analyse des réclamations et mise en place d’actions correctives, évolution des procédures)
• Participez aux appels d’offres et aux échanges avec clients et partenaires

Qualifications

• Formation supérieure Bac +5, ingénieur ou commercial
• 10 ans d’expérience minimum dont plusieurs années en management d’équipe, idéalement en service client / environnement international
• Organisation, rigueur
• Orientation client et bonnes aptitudes relationnelles
• Esprit d’analyse et d’amélioration continue, capacité à structurer une activité
• Très bon niveau d’anglais

Informations supplémentaires

Contrat : CDI, Poste à temps plein du lundi au vendredi

Statut : Salarié, Cadre forfait jours

Localisation : Lyon

Prise de poste : dès que possible

Avantages :

• Rémunération selon profil
• RTT
• Accord relatif au télétravail
• Restaurant d’entreprise
• Accord d’intéressement
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60% ou prime vélo
• Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.