Senior, Account Management Ajouter aux favoris
- Promouvoir et vendre les offres de migration vers le Cloud auprès des clients On-Premise.
- Guider les clients dans les étapes de réflexion, préparation, planification et prise de décision.
- Travailler en coordination étroite avec les équipes Professional Services pour construire des propositions adaptées, sécuriser les plannings et garantir une expérience de migration optimale.
- Développer les revenus issus des services récurrents (managed services, support premium, accompagnement continu, monitoring, services Cloud supplémentaires, etc.).
- Promouvoir les offres de services packagés et renforcer la pénétration des solutions récurrentes dans les comptes existants.
- Accompagner le client dans l'évolution de ses usages pour maximiser la valeur et le renouvellement.
- Assurer un suivi régulier en personne et renforcer la proximité avec les interlocuteurs clés.
- Identifier les irritants, anticiper les risques de churn et piloter des actions de correction.
- Veiller à ce que chaque client reçoive un service de haute qualité , en lien avec les équipes internes (support, PS, finance, produit, etc.).
- Développer et maintenir un plan de rétention et une stratégie de croissance par compte.
- Garantir la prédictibilité des revenus via un pipeline propre, fiable et mis à jour en continu.
- Construire et maintenir une planification à moyen et long terme des projets, migrations et achats prévus.
- Reporter régulièrement sur :
- les opportunités,
- les tendances de marché observées,
- les risques et priorités,
- la rétention,
- l'avancement des migrations Cloud.
- Contribuer activement à la précision du forecast et des engagements commerciaux mensuels et trimestriels.
- Expérience confirmée en gestion de comptes clients (Account Management ou équivalent).
- Solide connaissance des environnements ERP et/ou des migrations Cloud.
- Capacité à vendre des services et solutions à haute valeur ajoutée.
- Excellentes compétences en communication, leadership client et gestion multi-interlocuteurs.
- Sens de la planification, de la rigueur commerciale et de la prédictibilité.
- Orientation résultats, sens de la négociation et forte capacité à détecter et développer les opportunités.
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