Technicien support N2 H/F

Notre client basé à Lyon recherche un.e technicien.ne afin de rejoindre une équipe agile et spécialisée de 3 personnes entièrement dédiée à l'environnement Mac & ChromeOS. En tant que Technicien.ne Support N2, vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des incidents complexes et l'optimisation de l'expérience numérique des collaborateurs. Voici vos missions : 1 - Support et Assistance Utilisateurs :

• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (N2/N3).
• Gérer les tickets via notre outil d'ITSM dans le respect des engagements de service (SLA).
• Assurer un suivi rigoureux et un reporting régulier de l'activité.

2 - Gestion et Administration du Parc Informatique :

• Administrer, sécuriser et maintenir le parc de postes de travail macOS et ChromeOS.
• Gérer la solution de MDM (Jamf, Google Admin ou équivalent) pour le déploiement et la conformité des postes.
• Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des applications et des équipements périphériques.
• Suivre le cycle de vie complet du matériel (génération, déploiement, renouvellement, restitution).

3 - Environnement Collaboratif et Amélioration Continue :

• Administrer au quotidien l'environnement Office 365.
• Contribuer activement à la rédaction de la documentation technique et des procédures de l'équipe.
• Créer et mettre à jour des guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.

Compétences Techniques :

• Expertise macOS (Obligatoire) : Maîtrise confirmée de l'environnement Apple en entreprise.
• Outils MDM : Expérience solide sur une solution de gestion de flotte (Jamf, Google Admin, Intune, etc.).
• Suites Cloud : Bonne connaissance de l'administration d'Office 365 et de l'écosystème ChromeOS.
• Méthodologie : Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des requêtes et des changements).

Soft Skills :

• Autonomie & Rigueur : Capacité à gérer ses priorités et à mener des investigations techniques poussées de manière structurée.
• Sens du service & Communication : Excellent relationnel, pédagogie et aisance à l'écrit comme à l'oral.
• Esprit d'équipe : Volonté de collaborer au sein d'une structure à taille humaine et de partager ses connaissances.
• Esprit de synthèse : Capacité à formaliser des processus clairs pour l'équipe et les utilisateurs.