Leader technique CRM H/F

Nous accompagnons un groupe industriel international reconnu dans le cadre du renforcement de sa Direction de la Transformation Digitale.

Dans un contexte de transformation et de déploiement de ses solutions CRM à l'échelle mondiale, notre client recherche son futur Leader Technique CRM afin de piloter l'évolution de son Microsoft Dynamics ainsi que d'autres solutions Sales/Marketing.

Ce poste offre une forte visibilité, à l'interface des métiers, des équipes IT, des filiales et des partenaires externes.

En tant que référent technique CRM, vous êtes garant de la cohérence, de la performance et de l'évolution de la plateforme Microsoft Dynamics 365 et des autres solutions

Vous intervenez aussi bien sur les sujets d'architecture, d'intégration et de développements que sur l'accompagnement des équipes projets et des métiers.

Véritable relais entre les équipes fonctionnelles et techniques, vous contribuez activement à la transformation digitale du Groupe.

Vos principales responsabilités

Pilotage technique de la plateforme CRM

• Garantir la qualité, la cohérence et la maintenabilité des solutions CRM
• Participer aux choix d'architecture et aux orientations techniques
• Concevoir et challenger les solutions proposées par les partenaires et intégrateurs
• Superviser les développements et les évolutions de la plateforme
• Assurer la gestion des incidents complexes et du support de niveau expert
• Garantir le respect des bonnes pratiques de développement et d'intégration

Accompagnement des projets

• Accompagner les équipes projets dans la conception des solutions
• Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques adaptées
• Collaborer étroitement avec les Business Analysts, Chefs de Projet et équipes métiers
• Participer aux phases de recette, déploiement et amélioration continue

Gestion des intégrations et de l'écosystème CRM

• Piloter les interfaces entre le CRM et les autres applications du SI
• Participer à la gouvernance des données et à la qualité des échanges
• Assurer la cohérence de la plateforme à l'échelle internationale
• Travailler avec les filiales dans un environnement multiculturel

Amélioration continue

• Être force de proposition sur les évolutions de la plateforme
• Assurer une veille technologique sur l'écosystème Microsoft
• Contribuer à la modernisation des pratiques, outils et méthodes de développement

Le profil recherché

Formation & expérience

• Formation supérieure en informatique ou systèmes d'information
• Expérience dans un rôle de Lead Technique, Consultant Expert ou Architecte CRM
• Expérience acquise dans des environnements complexes et internationaux

Les qualités qui feront la différence

• Leadership technique
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Sens du service et orientation métier
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse
• Capacité à challenger les partenaires externes et à embarquer les équipes

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Un rôle stratégique au cœur de la transformation digitale du Groupe
• Une forte exposition internationale
• Des projets CRM structurants et à fort impact métier
• Une proximité forte avec les directions métiers et les équipes projets
• Une entreprise industrielle solide, innovante et en croissance