TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE F/H
À propos de nous Le réseau Compétences et Développement rassemble aujourd'hui 14 écoles supérieures implantées dans plus de 30 campus en France et à l'international. Le réseau est multidisciplinaire, ses écoles proposent de nombreuses formations de bac à bac+5, du BTS au grade de Master. Avec plus de 16 000 apprenants, Compétences et Développement fait partie des leaders français de l'enseignement supérieur privé. Notre réseau, indépendant, développe depuis sa création, une politique active de partenariat avec les entreprises et les institutions publiques et privées. Nous nous sommes donnés pour mission de former des professionnels opérationnels, autonomes, sensibles à l'innovation, à l'esprit d'entreprise et ouverts à l'international. Toutes les écoles de Compétences et Développement s'appuient sur une pédagogie différenciante de l'accompagnement et de l'encouragement basée autour de trois valeurs universelles : Humanisme, Entrepreneuriat et Professionnalisme. Mission Rattaché.e à l'Operation Delivery Manager, vous procédez à l'identification, la résolution et au dépannage des incidents IT nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vos principales missions sont :
- Assurer la hotline (traitement des tickets, classification des requêtes et diagnostic des niveaux d'incidence par prise en main à distance).
- Résoudre les demandes et dépanner les incidences (systèmes et réseaux informatiques, téléphonie...)
- Maintenir l'état de fonctionnement du parc informatique.
- Pratiquer les installations et dépannages physiques au sein de votre périmètre.
- Paramétrer comptes utilisateurs (création de comptes, paramétrages imprimante...)
- Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation des outils informatiques.
- Assurer une veille technique dans un souci constant d'amélioration continue.
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