Administrateur N2 Réseau (IT)
Un administrateur N2 réseau :
- Acquérir et maitriser sur l?ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l?activité
- Respecter les procédures internes et externes
- Participer à la boucle d?amélioration continue et être force de proposition
- Respecter les exigences de sécurité
- Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
- Remonter tout dysfonctionnement ou sujet ayant un impact technique notable
- Assurer la résolution technique du ticket s?appuyant sur des procédures détaillées.
- Escalader les tickets en cas de non-résolution.
- Assurer le support aux équipes N1
- Agir en débord de charge sur les activités N1
- Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur
- Résoudre les incidents affectésau groupe concerné dans les délais
- Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
- Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
- Acquitter les alarmes liées à la supervision
- Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l?équipe.
- Participer à l?amélioration des services
- Participer à la bonne dynamique d?équipe
- Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow.
- Routeur et Switch (CISCO, Alcatel, HIRSCHMANN)? Firewall ?Modems-PABX
- Outils : Service-Now (ITZMI), PuTTY, SecureCRT, WebSAV OBS
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