Responsable de Support Informatique H/F - Lyon

Description de la mission

Vous cherchez une entreprise qui combine performance technique , impact sociétal et développement personnel ?
Chez Hara Consulting , première ESN mécène co-construite avec des associations locales, nous croyons qu’il est possible de conjuguer carrière IT et engagement solidaire .

Depuis 2021, nous sommes reconnus entreprise à mission , acteur engagé de l’ Économie Sociale et Solidaire . Depuis 2023, nous sommes également signataires de la Charte de la Diversité. Chez HARA, nous valorisons les différences et accueillons des personnes de tous les horizons .

En rejoignant Hara, vous mettrez vos compétences au service de projets IT à forte valeur ajoutée tout en soutenant des causes qui vous tiennent à cœur grâce à :

• 5 jours de mécénat de compétences par an sur votre temps de travail
• Un financement solidaire pour accompagner des initiatives locales porteuses de sens
• Une implication directe dans notre gouvernance participative

Au sein de notre entreprise, votre impact dépasse votre mission client : vous contribuez à construire l’entreprise engagée de demain

V os principales missions principales :

• Management et Pilotage : Animer une équipe de techniciens (2 à 3 personnes), prioriser les flux et piloter l’activité via des indicateurs clés (KPIs) pour garantir la continuité de service.
• Interface et Escalade transverse : Agir comme pivot central pour identifier les incidents complexes et assurer un passage de relais structuré (Niveau 2/3) vers les pôles Applications, Infrastructure & Sécurité, ou Data.
• Suivi de bout en bout : Garantir que les dossiers escaladés sont suivis jusqu’à leur clôture et assurer une communication transparente auprès des utilisateurs sur l’avancement.
• Amélioration continue : Formaliser les procédures internes, concevoir la documentation technique et mener une veille active pour proposer des solutions innovantes.
• Relation Filiales : Effectuer des points réguliers avec les entités du groupe pour mesurer la qualité de service et la satisfaction des directions locales.

Environnement de travail :

• Organisation : Une DSI de 17 personnes organisée en 4 pôles d’expertise.
• Outils : Maîtrise de la gestion de projets et des outils de ticketing (notamment Freshservice).
• Contexte : Un groupe solide favorisant l’initiative et l’optimisation des méthodes de travail.

Les qualités du/de la candidat(e) que nous recherchons :

• Expérience : Niveau d’expérience confirmé en management d’équipe support et en environnement informatique complexe.
• Compétences techniques : Excellente connaissance des environnements bureautiques, des logiciels de gestion (ERP) et des fondamentaux IT (réseaux, sécurité).
• Savoir-être : Réelle capacité de communication écrite et orale, diplomatie, esprit d’analyse et pédagogie pour vulgariser des sujets techniques.
• Engagement : Intérêt marqué pour l’écosystème solidaire, les projets à impact social et environnemental

Les p’tits plus :

⭐Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise

⭐ Prise en charge de votre abonnement de transport à 100%

⭐ Forfait mobilité verte jusqu’à 800€/an

⭐Plan d’Epargne Entreprise

⭐Accès au CE de Hara

⭐Participation à des activités solidaires à travers du mécénat de compétences

Profil recherché