Chargé d’Excellence Opérationnelle (H/F)

La mission d’Once For All est de devenir le n° 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction .

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.

🌍  Envie de participer à construire un monde durable ?

Notre équipe Production des Services  recrute un.e Chargé.e d’Excellence Opérationnelle .

Sous la responsabilité du Responsable du pôle Excellence Opérationnelle. ,  vous rejoindrez une équipe dynamique et orientée satisfaction client.

Votre mission :

⚡  Vous contribuez à l’amélioration continue de la performance du département Production des Services ⚡

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Dans le cadre de ce poste, nous recherchons un·e professionnel·le capable de concevoir et d’animer des modules de formation initiale et continue à destination des nouveaux arrivant·es comme des collaborateur·rices en poste. Vous assurez également l’ensemble de la logistique des sessions , évaluez les acquis via des quiz en fin de formation et post-formation, et élaborez des évaluations régulières afin de suivre l’évolution des compétences. Vous êtes également chargé·e de recueillir les feedbacks et d’améliorer en continu les supports pédagogiques.

Votre mission comprend un volet essentiel de suivi qualité . Vous réalisez des audits sur les différents canaux de contact (appels, emails, chats), consolidez les résultats et proposez des plans d’action correctifs. Vous analysez les enquêtes de satisfaction (CSAT, NPS) ainsi que les verbatims et réclamations client·es, que vous partagez avec les équipes afin de favoriser une démarche d’amélioration continue . Vous jouez un rôle clé dans la remontée et la diffusion des retours clients auprès des autres services.

Vous contribuez également à la structuration des activités par la création , la mise à jour et le suivi des procédures métiers et instructions de travail. Vous veillez à leur bonne application et proposez des actions pour améliorer la satisfaction et limiter les irritants. Vous êtes en lien avec les prestataires externes , en assurez le suivi, garantissez la conformité des prestations et intervenez en cas de dysfonctionnement.

Enfin, vous participez activement aux phases de tests métiers lors des évolutions ou du déploiement de nouveaux outils ou produits. Vous réalisez les tests, validez la conformité aux besoins opérationnels, et identifiez les éventuelles anomalies ou axes d’amélioration à remonter aux équipes concernées.

Ce poste requiert rigueur , sens de l’analyse , autonomie et un véritable engagement en faveur de la qualité et de la montée en compétences des équipes.

L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets.

Le portrait-robot de notre future recrue :

Dans le cadre de ce poste, nous recherchons un·e candidat·e disposant d’une expérience significative en animation de formations , aussi bien initiales que continues. Vous maîtrisez les outils d’évaluation et de suivi de la qualité, savez analyser les retours des client·es et mettre en œuvre des plans d’amélioration adaptés. À l’aise avec les outils collaboratifs (Office 365), les CRM et les plateformes e-learning, vous possédez également de solides compétences en organisation et en gestion de projet.

Sur le plan humain, vous faites preuve d’écoute , de pédagogie et d’un véritable esprit d’équipe. Votre sens de l’analyse , votre orientation qualité, votre curiosité, votre autonomie et votre capacité d’adaptation sont autant d’atouts que vous mobilisez pour accompagner les équipes. Doté·e d’une posture bienveillante et d’une grande aisance relationnelle, vous contribuez activement à la dynamique collective.

Vous êtes idéalement issu·e d’une formation Bac +2 à Bac +5, avec une spécialisation dans le domaine de la qualité , ou justifiez d’une expérience équivalente dans la formation et l’accompagnement d’équipes. Ce poste offre des perspectives d’évolution vers des fonctions transverses ou managériales, en fonction de votre projet professionnel.Cette évolution sera accompagnée d'une revalorisation salariale en cohérence avec l'enrichissement des missions, qui sera précisée lors des discussions finales.

Ce que nous vous apporterons  :

🌎 Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais régulièrement 

🙌 1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)

🤝 Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

💼 Le poste est en CDI

🍽 Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9€ pris en charge à 56% par l'employeur.

🏠 Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre Manager.

🚄 Les locaux sont idéalement situés,   à 5 minutes à pieds de la gare Part Dieu 

💸 Rémunération : de 32 000 € à 36 000 € bruts annuels, en fonction de l’expérience professionnelle.

Next steps  :

· Un entretien de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.

· Un entretien avec Karine ,  notre Directrice de la Production des Services, qui abordera avec vous des questions techniques.

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.