Technicien référent (H/F)

A propos de Lynx RH Lyon Ouest: Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. Votre mission: Lynx RH Services Lyon recrute pour son client, ESN française qui accompagne la transformation des organisations (Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA), un(e) Technicien référent h/f, dans le cadre d'un CDI.
En tant que Technicien référent - Team leader pour une d'une équipe de 10 techniciens IT, vous êtes le premier niveau d'encadrement des équipes de proximité sur un contrat d'infogérance. Vous garantissez la sécurité des collaborateurs sur site, veillez au respect des règles internes et des plans de prévention, et assurez la bonne application des méthodologies et normes qualité définies dans le cadre du contrat.
Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en pilotant la production des services dans le respect des engagements contractuels. Vous managez vos équipes avec enthousiasme et bienveillance, tout en favorisant leur développement professionnel.

Vos missions:
- Garantir la méthodologie et les normes qualité déployées sur le contrat, en veillant à leur respect rigoureux.
- Assurer la satisfaction client en respectant les engagements et en étant force de proposition pour améliorer le service.
- Manager et motiver les équipes opérationnelles au quotidien, en développant leurs compétences via des plans de formation adaptés.
- Piloter la production pour garantir la conformité des prestations avec le cadre contractuel.
- Coordonner les interfaces avec les autres services support afin d'assurer une synergie optimale et un fonctionnement fluide.

Missions spécifiques:
Partager vos connaissances et bonnes pratiques pour renforcer la cohésion et la montée en compétences collective.
Capitaliser sur les méthodes et outils innovants pour améliorer continuellement les processus.
Participer activement aux comités techniques et de pilotage pour contribuer à la stratégie et à l'amélioration continue.
Assurer l'interface quotidienne avec le client, en faisant preuve d'écoute et de proactivité.
Participer au recrutement Votre profil: Votre profil:
- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement similaire
- Excellentes compétences en communication et leadership
- Capacité à analyser les performances et à prendre des décisions rapides
- Sens de l'organisation et rigueur
- Maîtrise des outils informatiques et des outils ITSM
- Esprit et proactivité
- Connaissance des processus ITIL
Permis de conduire nécessaire dans le cadre de vos missions

- Bac+2
- 3 ans expérience sur poste similaire
- Anglais professionnel
- permis B en cours de validité