Responsable ADV H/F

Présentation de l'entreprise

TAM Recrutement , cabinet spécialisé, vous accompagne dans vos recherches d'opportunité en intérim, CDD et CDI, grâce à une approche réactive, qualitative et résolument centrée sur l’humain.

Nous intervenons sur des métiers variés (finance, immobilier, juridique, tertiaire, logistique…).

Présentation du poste

Responsable ADV H/F – Secteur industriel – Est lyonnais (69) :

CDI – Temps plein – 35K€ à 40K€ brut annuel

Le poste :

TAM Recrutement recherche, pour l’un de ses clients, une PME industrielle reconnue sur son marché et en plein développement, un(e) Responsable ADV en CDI.

Rattaché(e) à la direction, vous pilotez le service Administration des Ventes et êtes garant(e) de la qualité du traitement des commandes, de la réception jusqu’à la facturation. Vous encadrez une équipe de 3 gestionnaires ADV et faites le lien entre les clients, les commerciaux, la logistique et la comptabilité.

Vos missions

• Superviser l’ensemble du cycle de commande : saisie, confirmation, suivi, livraison et facturation.

• Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences de l’équipe ADV.

• Organiser la charge de travail et définir les priorités au quotidien.

• Garantir le respect des délais et des engagements pris auprès des clients.

• Traiter les dossiers sensibles : litiges, réclamations, avoirs et retards de livraison.

• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, logistique, supply chain et comptabilité.

• Définir et suivre les indicateurs du service (taux de service, délais de traitement, litiges).

• Améliorer les process et les outils, notamment l’utilisation de l’ERP.

• Produire le reporting d’activité à destination de la direction.

Ce qui est proposé :

• Un CDI à temps plein, en présentiel

• Une rémunération de 35K€ à 40K€ brut annuel, selon profil et expérience.

• Tickets restaurants, primes, mutuelle

• Un poste clé, au cœur de la relation client, dans une entreprise à taille humaine.

Profil recherché

Votre profil

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion ou commerce international.

• Au moins 5 ans d’expérience en ADV, dont une première expérience réussie en management d’équipe.

• Bonne maîtrise d’un ERP et d’Excel.

• L’anglais professionnel et la connaissance de l’export (Incoterms, documents) sont un plus.

• Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous savez fédérer une équipe et prendre des décisions.